Citiți mai multe despre postarea de comentarii pe Vendigo
Comentariile reflectă experiența de interacțiune cu vânzătorul. Comentariile pozitive cresc încrederea în magazin și dau o prioritate suplimentară produselor din catalogul Vendigo.ro.
În blocul " Comentarii pozitive" există:
- rata actuală a comentariilor pozitive ale firmei;
- media % de recenzii pozitive;
- valoarea minimă permisă - 70%.
Vă rugăm să rețineți! Procentul de comentarii pozitive are un impact asupra poziției produselor în directorul Vendigo.ro. Produsele sunt prioritizate dacă scorul recenziilor pozitive este mai mare de 90%.
Cum se calculează indicele?
Scorul de comentarii pozitive ia în considerare doar comentariile comenzilor din catalogul Vendigo de ultimul an. Comentariile privind comenzile de pe site-ul companiei nu afectează indicele.
Scorul de comentarii pozitive va fi calculat dacă vânzătorul are 5 sau mai multe comentarii din catalogul Vendigo pe ultimul an.
Punctajul de comentarii pozitive se calculează cu următoarea formulă:
Z = A / (A + B ) * 100%, unde:
Z - procentul de comentarii pozitive,
A - numărul de comentarii pozitive de ultimele 365 de zile,
B - numărul de recenzii negative de ultimele 365 de zile.
Procentul mediu de recenzii pozitive este calculat pe baza tuturor companiilor care vând pe Vendigo.
Indicatorul nu este afectat de:
- recenziile care nu au legătură cu comenzile;
- comentariile despre comandă de pe site-ul web al companiei;
- recenzii ale comenzilor plasate din contul propriu al comerciantului;
- feedback neutru (trei stele);
- recenzii fără evaluări.
Scorul umflat este considerat inacceptabil și Vendigo va urmări acest lucru. Vânzătorul poate oricând să contacteze controlul calității dacă se suspectează că sunt recenzii false de la clienți sau concurenți. Adresa de e-mail pentru comunicare este support@vendigo.ro
Cum pot vedea rezultatele pe grafic?
90-100% - sunteți lider în categoriile dumneavoastră. Toate produsele au prioritate suplimentară în catalogul Vendigo.
80-90% este un rezultat bun.
70%-80% este o zonă de risc. Trebuie să îmbunătățiți scorul astfel încât produsele să rămână active în catalog și clienții să poată comanda.
0-70% este zona "roșie". Produsele pot deveni inactive în catalogul Vendigo.ro dacă, în urma analizei situației, Serviciul de control al calității le scoate din catalog pentru servicii necorespunzătoare pentru clienți.