Și, de asemenea, informații de calitate despre livrare și sfaturi despre aceasta, dacă este necesar. Feedback-ul clienților magazinelor online confirmă faptul că o livrare întârziată poate ruina reputația unui vânzător. Iar lipsa de date pe site-ul magazinului despre momentul și opțiunile de livrare îi va forța pe clienți să caute produsul la concurenți, chiar dacă oferta dvs. era mai ieftină. Dacă doriți să economisiți și să vă înmulțiți numărul de clienți, includeți întotdeauna toți termenii de livrare în descrierea produsului.

Iar atunci când îl sunați pe cumpărătorul care a lăsat o comandă pe site sau când acceptați un apel la comandă din partea unui cumpărător, stipulați în detaliu toate nuanțele de livrare. La urma urmei, logistica începe atunci când se primește comanda, nu atunci când bunurile sunt expediate către transportator.

De aceea, vă recomandăm să sunați clientul cât mai curând posibil, indiferent dacă în coșul de cumpărături există sau nu un e-mail automat de confirmare a comenzii. Dacă aveți un număr limitat de angajați și aceștia sunt adesea departe de calculatoare, este recomandabil ca aceștia să primească imediat notificări de comenzi mobile.

Cum alegeți metodele de livrare?

Când vorbim despre comoditatea cumpărătorului, nu uitați nici de comoditatea proprie a vânzătorului online. Orice opțiune de livrare are avantajele și dezavantajele sale.

1. Curieri proprii

Faptul de a avea propriul serviciu de livrare vă permite să monitorizați și să dezvoltați în mod constant calitatea serviciului. Cu toate acestea, gestionarea propriului serviciu de curierat este destul de costisitoare, mai ales dacă intenționați să livrați bunuri nu numai în orașul dumneavoastră.

Luați în considerare dacă vă puteți ocupa singur de livrări și calculați costurile economice ale acestui lucru. Dacă nu puteți oferi propriul serviciu de curierat, nu ezitați să apelați la serviciile unor companii de curierat specializate - lăsați totul în seama profesioniștilor.

2. Livrare proprie

Nu neglijați ridicarea - și, prin extensie, accesul clienților dvs. la un birou sau la un depozit din oraș.

În primul rând, "dacă pot veni să văd marfa, înseamnă că vânzătorul are o adresă fermă și nu se teme să lase să intre persoane din afară - nu mă tem că voi vedea alte produse; condițiile în care sunt depozitate; persoanele care o vând" - aceasta este gândirea multor cetățeni, speriați de fraudele online. Este posibil ca clientul să nu folosească această metodă, dar însăși posibilitatea de a face self-checkout crește nivelul de încredere în magazinul online.

În al doilea rând, mulți cumpărători încă se tem să cumpere online "un porc în băț". Sau ezită, de exemplu, să probeze pantofii și să îi returneze la magazinul online, la firma de transport sau la curier, dacă nu li se potrivesc.

În al treilea rând, mulți oameni aleg livrarea la domiciliu pentru a economisi cheltuielile de livrare, în special în orașele mici și în localitățile mici. Și în megaorașe - dacă magazinul dvs. se află în Kiev, pe Troeshchina, atunci din cei 300 de mii de locuitori și muncitori ai acestui masiv veți găsi cu siguranță o mulțime de cumpărători care vor vedea adresa dvs. de ridicare aproape de casă sau de locul de muncă. Apoi, acest factor geografic va fi un motiv decisiv pentru ca clienții din Troyeshchina să aleagă magazinul dvs. online în locul unuia dintre concurenții dvs. din Kiev. În al patrulea rând, deseori alegeți autolivrarea, pentru a proteja bunurile de deteriorări în timpul transportului.

În cazul în care coletul cu un smartphone în timpul nostru, nimeni nu va arunca oficiul poștal, iar oglinda și candelabrul doar adus cu cea mai mare precauție - atunci, de exemplu, despre pachetele de faguri de miere pentru stupii de albine nu fiecare companie de transport ar realiza că acesta este un astfel de produs moale, care își va pierde utilitatea pentru apicultor în zdrobirea-nisiparea foilor celulare de ceară de fagure de miere.

Astfel de produse neevident de fragile ar fi preferat să fie transportate personal de către mulți cumpărători.

3. Curieri externalizați

Puteți externaliza livrarea bunurilor către o firmă locală specializată în servicii de curierat. Un avantaj incontestabil este că curierii de livrare vor accepta plata în numerar de la cumpărător în momentul în care predau bunurile și vor transfera apoi fondurile în contul dumneavoastră.

4. Servicii de expediere cu amănuntul (companii de transport sau de expediere)

Aceasta este o opțiune care devine din ce în ce mai frecventă pentru milioane de magazine electronice din spațiul post-sovietic - și va deveni în mod evident principala metodă de expediere peste tot. Utilizând serviciile companiilor de transport - cum ar fi Alsen, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Posta, Mist - ca și magazinul dumneavoastră electronic, ideal este să semnați un contract de agenție care să stipuleze clar responsabilitățile ambelor părți, condițiile de livrare și obligațiile de garanție ale companiei de transport.

Este puțin probabil ca un cumpărător care a verificat tarifele de transport pe site-ul companiei de transport și a aflat că ați plătit în avans pentru livrarea lor și că i-ați suprataxat din partea dumneavoastră să aibă încredere în dumneavoastră. Este și mai puțin probabil ca acesta să vă recomande compania prietenilor săi: l-ați înșelat efectiv.

Puteți găsi informații complete despre aceste servicii, recenzii ale clienților și evaluări ale experților independenți în logistică pe astfel de site-uri web. Atunci când vă înființați și vă extindeți magazinul, alegeți serviciile de transport și curierat care sunt cel mai puțin criticate.

Și, bineînțeles, gândiți-vă la posibilitatea de a trimite bunurile pe care le vindeți în diferite țări CSI și în străinătate: după cum se spune, un soldat care nu visează să devină general este un soldat rău.

Dacă livrarea costă mai mult decât bunurile

Uneori, livrarea costă mai mult decât produsul în sine, sau costă aproape la fel de mult. Dacă acesta este cazul, asigurați-vă că discutați acest lucru cu clientul.

Dacă nu specificați un preț de livrare exact, riscați să pierdeți atât cumpărătorul, cât și banii - dacă achiziția este abandonată la primirea cu plata în numerar prevăzută la livrare (dacă abia atunci cumpărătorul descoperă costul livrării). În acest caz, trebuie să plătiți dumneavoastră transportul de returnare.

Pregătiți bunurile pentru expediere

Pregătiți întotdeauna transportul "pentru orice eventualitate". Dacă marfa se deteriorează din cauza firmei de livrare, cumpărătorul asociază în mod subconștient deteriorarea cu firma dumneavoastră și nu cu adevăratul vinovat. Este puțin probabil ca acesta să se întoarcă la dumneavoastră pentru o nouă achiziție.

În plus, dacă vindeți articole mai mici, vă recomandăm să confecționați pungi și cutii de firmă cu un logo recognoscibil pentru produsele dumneavoastră.

În cele din urmă, un "cupon de livrare gratuită" încorporat în pachetul de vânzare - sau un cod pentru livrare gratuită trimis clientului prin anumite mijloace electronice - funcționează foarte bine pentru a crește loialitatea și șansele de a face achiziții repetate. Acest lucru va funcționa, desigur, numai dacă magazinul dumneavoastră are un prag foarte ridicat pentru prețul comenzii, după care transportul devine gratuit în mod automat - sau dacă nu există deloc un astfel de prag.