Cum se procesează o comandă

Toate comenzile sunt primite de către vânzător în secțiunea „Comenzi” al contului companiei. 

Statusurile comenzilor

În timpul procesului de executare a comenzii, statusurile acesteia se modifică în funcție de starea comenzii.

• Nouă - comanda a fost plasată și vânzătorul trebuie să o proceseze;
• Plătită - comanda a fost plătită de către cumpărător;
• Acceptată - comanda a fost acceptată și este în curs de procesare de către vânzător;
• Finalizată - comanda a fost efectuată de către vânzător;
• Anulată - comanda a fost anulată la inițiativa vânzătorului sau a cumpărătorului.

Puteți, de asemenea, să vă creați propriul status.

În cazul în care comanda este anulată în una dintre etape, modificați statusul acesteia în Anulată și specificați motivul. Clientul va primi o notificare cu privire la anularea comenzii.

Standarde de procesare a comenzilor

După primirea comenzii, contactați cumpărătorul cât mai curând posibil.

De regulă - până la 2 ore din momentul în care a fost plasată comanda.

În cazul în care comanda a fost primită seara sau noaptea, contactați clientul în termen de 24 de ore*. 

*în funcție de programul de lucru al magazinului

Dacă nu puteți contacta cumpărătorul din prima dată, lăsați-i un mesaj pe messenger sau sunați-l din nou mai târziu.

Dacă este necesar, contactați clientul pentru:

- a confirma disponibilitatea produselor,

- a conveni detaliile comenzii, 

- a clarifica modalitatea de livrare sau de plată,

- a verifica datele pentru expediere

În cazul în care produsul nu este în stoc, notificați clientul, informați-l cu privire la termenul de livrare sau oferiți o alternativă.

Dacă clientul refuză, anulați comanda selectând opțiunea „Stoc epuizat”.

Lucrăm constant la îmbunătățirea marketplace-ului și am dori să auzim părerea dvs. Vă rugăm să răspundeți la 4 întrebări despre experiența dumneavoastră pe Vendigo.ro.